Review & rating management
A review-request path, reply rules and negative-review handling that protect rating and trust
Register your product and the funnel, strategy docs, calendar and content drafts are filled in from this play.
Who it is for
- Product kind
- Local store
- Goals
- Visits / bookingsAwareness
- Ad budget
- No ad budget
- Timing
- Just launchedSome customersEstablished / plateaued
Especially when
- 평점이 낮아 방문 전환이 떨어짐
- 리뷰가 적어 신뢰가 약함
How it runs
Order only. When you start, the calendar gives each stage a week.
- 1
Request path
Done when · 손님이 리뷰를 남기는 길이 매장 안에 있다
- 영수증 리뷰·방문자 리뷰 안내물 (QR) 제작
- 계산 시 리뷰 요청 멘트 정하기
- 방문 후 리뷰 요청 메시지 설정
- 2
Reply rules
Done when · 모든 리뷰에 톤이 같은 답글이 달린다
- 답글 톤·금지어·서명 정하기
- 리뷰 답글 전부 달기Daily
- 좋은 리뷰 스토리 재공유
Weekly
- 3
Handle negatives
Done when · 부정 리뷰가 방치되지 않고 원인이 매장 운영에 반영된다
- 부정 리뷰 대응 원칙 (사과·사실 확인·오프라인 해결 제안)
- 허위·악성 리뷰 신고 기준 정리
- 반복 불만 원인 운영 개선
- 4
Watch
Done when · 평점·리뷰 수·키워드 변화를 정기적으로 본다
- 평점·리뷰 수·자주 나오는 단어 리뷰Monthly
Channels
네이버 플레이스Core네이버 플레이스 리뷰가 가장 많이 읽혀요
Google 비즈니스 프로필Support구글 지도 리뷰 · 외국인 손님
- 카카오톡 채널Support
방문 후 리뷰 요청 메시지
- ·기타Optional
배달앱 리뷰
- InstagramOptional
좋은 리뷰 재공유
Content to make
- Copy훅 × 본문 × CTA 세트1
답글 톤 가이드 · 상황별 답글 10안
- Copy알림톡 문안1
방문 후 리뷰 요청 메시지
- ImageMeta 광고 · 스토리·릴스2
리뷰 재공유 템플릿
Numbers to watch
| Metric | Target | Why |
|---|---|---|
| rating | 4.5+ | 노출·신뢰 |
| reviews | — | 리뷰 수 |
| bookings | — | 리뷰를 본 사람의 방문·예약 |
What the AI runs for you
Once you start, the AI marketer runs these on a schedule. Anything that moves money or goes public waits for your approval.
- Review requestOn eventNeeds approval
방문 후 리뷰 요청 메시지·타이밍
- Review reply draftsDailyNeeds approval
새 리뷰 답글 초안
- KPI alertDaily
평점 급락·부정 리뷰 알림
- Monthly reviewMonthly
평점·리뷰 키워드 정리
Good to know
- 답글은 24시간 안에, 부정 리뷰일수록 빨리
- 부정 리뷰에 변명 대신 사실 확인과 다음 방문 약속
- 리뷰 요청은 계산 직후가 가장 잘 돼요
Helps to have
Review & rating management
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