Skip to content
Poremu
RetentionNo ad budgetSome customersWorking, want moreEstablished / plateaued

Churn reduction

Spot at-risk accounts with health scores, then proactive support, save offers and exit surveys

Not sure? Get a recommendation

Register your product and the funnel, strategy docs, calendar and content drafts are filled in from this play.

Who it is for

Product kind
Web service / SaaS
Goals
Purchases / revenue
Ad budget
No ad budget
Timing
Some customersWorking, want moreEstablished / plateaued

Especially when

  • 월 이탈률이 성장분을 갉아먹는 수준
  • 결제 후 한 달 유지가 낮음

How it runs

Order only. When you start, the calendar gives each stage a week.

  1. 1

    Churn signals

    Done when · 해지 전에 나타나는 행동 3개와 헬스 스코어가 있다

    • 최근 해지 고객의 해지 전 행동 분석 (로그인·핵심 기능 사용·좌석 수)
    • 헬스 스코어 정의 (사용량·마지막 로그인·티켓 수)
    • 위험 고객 목록 자동 추출
  2. 2

    Proactive outreach

    Done when · 위험 고객에게 사람이 먼저 연락한다

    • 위험 고객 체크인 메일·콜 스크립트✉
    • 사용 안 하는 핵심 기능 안내 메일✉
    • 위험 고객 대응Weekly
  3. 3

    Save flow & exit survey

    Done when · 해지 화면에 대안과 설문이 있고 이유가 쌓인다

    • 해지 화면: 일시정지·다운그레이드·할인 중 대안 제시
    • 해지 설문 (이유 1개 선택 + 한 줄)
    • 해지 이유별 집계·제품팀 공유Monthly
  4. 4

    Win back

    Done when · 해지 고객에게 복귀 메시지가 나가고 복귀율을 잰다

    • 해지 고객 복귀 메일: 바뀐 점 + 복귀 오퍼✉
    • 이탈률·복귀율 리뷰Monthly

Channels

  • ✉
    이메일Core

    위험 고객에게 먼저 닿는 채널

  • Google Analytics 4Core

    사용량 하락 감지

  • PostgreSQLSupport

    구독 상태·사용량 원천 데이터

Funnel구매활성30일 유지재구매

Content to make

  • Email뉴스레터3

    체크인·기능 안내·복귀 메일

  • Copy랜딩 페이지 카피1

    해지 화면 대안·설문 문구

Numbers to watch

MetricTargetWhy
churn_rate≤ 3% (월)핵심 결과
retention_d30—유지
ltv—이탈이 줄면 오르는 지표

What the AI runs for you

Once you start, the AI marketer runs these on a schedule. Anything that moves money or goes public waits for your approval.

  • KPI alertDaily

    사용량 급감·위험 고객 감지

  • CRM sequence draftOnce

    체크인·기능 안내 메일

  • Win-back draftMonthlyNeeds approval

    해지 고객 복귀 메시지

  • Monthly reviewMonthly

    해지 이유·이탈률 리뷰

Good to know

  • 해지 화면의 "일시정지" 하나가 할인보다 더 많이 살려요
  • 위험 고객에게는 혜택보다 "도와드릴까요"가 먼저

Helps to have

Customer listPerformance numbers

Churn reduction

Register your product and the funnel, strategy docs, calendar and content drafts are filled in from this play.

Not sure? Get a recommendation

Related strategies

RetentionNo ad budget

Retention & CRM

Turn sign-ups into habitual users with push, email and Alimtalk sequences

✉4 automations
RetentionUnder ₩500k / month

Win back dormant users

Bring lapsed users back with segmented win-back messages, offers and re-install retargeting

✉3 automations
RetentionUnder ₩500k / month

In-app events for re-engagement

Run seasonal and themed events on a calendar, surfaced through store event cards, push and social, to drive return visits

4 automations
All strategies